Erfolgsfaktoren Zufriedenheit und Motivation

Unternehmensforschung

Ein wesentlicher Bestandteil moderner Unternehmensführung beschäftigt sich mit den beiden menschlichen Polen eines jeden Unternehmens: den Mitarbeitern einerseits und den Kunden andererseits. Zusätzlich zur Überprüfung der Zufriedenheit (mit Angebot, Service, Rahmenbedingungen usw.) ist es bei Kunden- oder Mitarbeiterbefragungen meist notwendig, auch das Image, die Loyalität, die Bindung an das Unternehmen sowie das Beschwerdemanagement zu erkunden, um ein ganzheitliches Bild zu erhalten.

Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbefragung

Immer mehr Unternehmen erkennen die Bedeutung von zufriedenen Mitarbeitern für ihren wirtschaftlichen Erfolg. Aber wie zufrieden sind die Mitarbeiter wirklich, beziehungsweise wo treten Probleme bei Motivation, Leistungsbereitschaft, Identifikation und Kundenorientierung auf und wie kann man geplante Interventionen am besten durchsetzten? Methodisch nähert man sich in der Messung der Mitarbeiterzufriedenheit zunächst über standardisierte Mitarbeiterbefragungen (schriftlich oder online), durch Diskussionen und Workshops wird das Bild vervollständigt. Schließlich gehört auch die Evaluierung von Weiterbildungsprogrammen und Mitarbeitergesprächen zum weiten Aufgabenbereich der Unternehmensforschung.

Kundenzufriedenheit und Kundenbefragung

Sie möchten Ihre Kundenorientierung und die Kundenzufriedenheit verbessern, um Ihre Kunden langfristig zu binden? Durch Kundenbefragungen ermitteln Sie die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens, entdecken konkrete Verbesserungspotenziale und lernen die Kundensicht besser kennen. Darüber hinaus können auch Kundenbindungsanalysen durchgeführt werden, wobei Faktoren wie Image, Produktentwicklung sowie das Beschwerdemanagement eine große Rolle spielen. Bieten quantitative Befragungen eine differenzierbare Analyse verschiedener Kundensegmente, so gewähren Kundenworkshops oder Tiefeninterviews einen tiefen Einblick in die Handlungshintergründe und Motivationen der Kunden.

Leserbefragung

Wenn Sie Ihre Leserschaft als Kunden begreifen und Sie wissen möchten, welche Inhalte Ihres Mediums in welcher Intensität von wem gelesen werden, reichen reine Reichweitenmessungen nicht aus. Durch Leserbefragungen erhalten Sie Aufschluss darüber, was Ihre Leserschaft besonders schätzt und wo sich Verbesserungspotentiale verbergen. Für die Weiterentwicklung Ihres Mediums sind Gruppendiskussionen besonders geeignet: sowohl verbal als auch durch direkte Beobachtung erhalten Sie dabei Einblick in das konkrete Leseverhalten.

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